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私は20年近くコンサルタントという職業を続けています。

会社や勤務形態は変われども、これからも、コンサルタントという職種は続けていきたいと考えています。

今回は、コンサルタントにとって、重要なスキルをひとつ紹介したいと思います。

コンサルティングの醍醐味

さて、あなたにひとつ質問があります。

コンサルタントの仕事をしている中で、一番嬉しいのはどんなときだと思いますか?

・上司の喜ぶ顔を見たとき

・自分のスキルがあがったとき

・同僚と切磋琢磨できたと感じたとき

人によって価値観は異なるので、さまざまなケースがあると思います。

私はどうなのかと言いますと、顧客の喜ぶ顔を見るときが一番嬉しいです。

お客さんから

「ありがとう。助かったよ。」

と言われることが、正直、一番嬉しいです。

このときのために、苦しいプロジェクトや嫌な作業も、難しい調整ごとも、なんとかこなしているといっても過言ではありません。

いわゆる「顧客ファースト」です。

そんなこと、当たり前じゃないの?

そう言う人もいると思います。

では、顧客というのは、トップマネジメントのことなのか、現場の担当者のことなのか、一体どちらを指しているのでしょう?

全員が笑顔でハッピーエンドであれば嬉しいですが、業務改革にはそれなりの犠牲がつきものです。

大胆な業務改革を進めて財務的な効果をだすと、トップマネジメントは喜びます。

しかし、現場の担当者は、改革により、作業手順がぐちゃぐちゃになり、不満を言ってきます。

逆に、現場の担当者が楽になるように効率化を進めると、部分最適ということで、トップマネジメントが不満な顔をします。

この両者をちょうどいい感じで喜ばせることは、とても難しいです。

これをうまく調整し、無難な落としどころにもっていくのが、コンサルティングの醍醐味なのです。

これをうまく進める方法は、どの教科書にも書かれていません。

そこで、ケースバイケースでうまく人間関係を調整していくしかないのです。

ここにコンサルタントの人間力が試されると、私は思っています。

ロジカルシンキングや会計知識も重要ですが、この人間力・調整力こそが、プロジェクト成功のためには絶対不可欠なのです。

測定しづらいマネジメント能力

昔、私の先輩で、Aさんという何の専門性もない人がいました。

英語はできない。

システムは分からない。

会計は分からない…。

ただ、Aさんは、人当たりが良かったので、いろんな人から好かれていました。

このため、Aさんの部下には、英語のできる人、システムに強い人、会計に強い人、お酒に強い人…

いろんな優秀なメンバーが揃っていました。

そして、みんな口を揃えて、Aさんと一緒に仕事がしたいと言うのです。

Aさんは、仕事を完全にメンバーに任せていました。

細かい話は

「俺、分からないから・・・。」

で済ませていました。

当時、若かった私は不思議に思いました。

「分からない。」

という言葉を簡単に連発する頼りなさそうなAさんが、なぜ、メンバーやお客さんから、こんなにも高い評価を得ることができるのだろう?

当時の私には、全く理解できませんでした。

ところが、今思えば、Aさんには、人並み外れた人間力・調整力が備わっていたのです。

キーマンには本音で会話をし、抑えるところはきちんと抑え、どうでもいいことはさらっと流す。

最終的に、枝葉を捨てて、分からないようにおいしい果実だけを食べていく。

物事の優先順位をつけるのも早く、打ち合わせでも、空気を読む能力が高かったのでしょう。

Aさんには、華麗な資格も学歴もありませんでした。

ただ、なんとなくその場の空気をよく読んで、プロジェクトをうまく進めることができ、お客さんと強い信頼を構築することには長けていたのです。

これこそが、プロジェクトマネジメントの実務能力であり、超重要なスキルであると気づくのに、私は数年かかりました。

コンサルタントを使う立場にある事業会社の人は、この測定しづらい能力を、書類や面談等でうまく見抜く必要があるのです。

目先だけの職務経歴や資格に惑わされないように注意しましょう。

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